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Mehr über IT Service Management (ITSM) Software

IT-Service-Management-Tools (ITSM) umfassen die Richtlinien, die Planung, die Ausführung und die Verwaltung der IT-Servicebereitstellung. ITSM-Lösungen helfen Unternehmen dabei, effizientere, standardisierte und effektive IT-Dienste zu entwickeln und bereitzustellen. Diese Lösungen folgen in der Regel einem ITSM-Framework und bieten den Anwendern eine Fülle von Funktionen, darunter Service Desk-Elemente, Asset Management, Incident Management, Change Management und Wissensdatenbanken. Außerdem schaffen sie konsistente, wiederholbare Arbeitsabläufe für verschiedene IT-Aktivitäten. ITSM-Tools tragen nicht nur zur Steigerung der IT-Effizienz und -Standardisierung bei, sondern bieten Unternehmen auch erhebliche Vorteile, indem sie die Transparenz bei der Bereitstellung von IT-Services erhöhen. IT-Interaktionen können leicht von Anfang bis Ende verfolgt, mit größerer Klarheit auditiert und besser verwaltet werden. Teams in der gesamten IT-Organisation verwenden ITSM-Tools als Teil ihrer täglichen Arbeitsabläufe, aber auch Endbenutzer im gesamten Unternehmen können die benutzerorientierten Funktionen dieser Software nutzen, z. B. das Einreichen von Tickets, benutzerorientierte Wissensdatenbanken und Selbsthilfe-Tipps zur Fehlerbehebung. ITSM-Lösungen gehören zu einem größeren Portfolio von IT-Verwaltungssoftware, zu dem in der Regel auch Helpdesk-Software zur Verwaltung externer Probleme, IT-Verwaltungssuites für Unternehmen zur Bewältigung größerer Infrastrukturanforderungen und ähnliche Lösungen gehören.

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